Cambios y devoluciones

Cambios por talla o preferencia

Si el producto no te queda como esperabas o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio. Solo necesitamos que cumplas con estas condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales puestas.
• Debe estar en perfecto estado, sin lavar, sin arreglar y sin daños.
• El plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días corridos desde que recibiste el producto.

Errores atribuibles a la tienda

Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo de todo. Esto incluye:

• Producto incorrecto: recibiste algo distinto a lo que pediste.
• Producto con falla de fabricación: la prenda o accesorio presenta un defecto de origen.
• Producto dañado antes del despacho: el producto llegó en mal estado por causas ajenas al transporte.
• Pedido incompleto: faltó algún producto de tu compra.

Garantía legal

Respetamos y cumplimos con la legislación chilena vigente en materia de garantía legal (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

Si tu producto presenta una falla o defecto dentro de los plazos establecidos por la ley, puedes ejercer tu derecho a garantía. Contáctanos y te guiaremos en el proceso de forma transparente y sin vueltas.

Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o porque el producto no fue lo que esperabas, salvo que la legislación aplicable así lo exija.

En los casos donde corresponde un reembolso (falla de fabricación, error de la tienda o garantía legal), el dinero se devuelve a través del mismo medio de pago que utilizaste en tu compra. El plazo de acreditación depende de tu banco o emisor de la tarjeta, generalmente entre 5 a 10 días hábiles.

Proceso para solicitar un cambio

1. Escríbenos a hola@latiendadelhiphop.cl o por nuestro formulario de contacto.
2. Indica tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
3. Cuéntanos el motivo del cambio y qué producto prefieres en su lugar.
4. Te indicaremos los pasos a seguir y cómo coordinar el envío de vuelta.
5. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, procesaremos el cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles.